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中兴-售后知识详情

发布日期:2017-06-10 00:00

中兴品牌商品常见售后问题:

  • 手机
1

如何验证是否为正品?

登录电信设备进网管理查询

http://www.tenaa.com.cn/

进行辨别真伪。

2

没有发票能否保修及应对?

依照三包法消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,在三包保修期内可以进行保修。

3

官方售后保修范围及认定

保修服务的手机必须是非人为损坏的,不存在明显磕伤、硬伤、变形或入水受潮,无私拆由中兴检测,最终检测结果检测中心结果为准。(保修期限为一年)

4

提供售后\保修服务的网点

登录官方售后网点

http://www.ztedevice.com.cn/support/repair-network

或者拨打客服热线400-880-9999,查询售后服务网点。

5

非在保范围内的维修的官方途径及方式

跟保修方式一样,但需要付费维修。

6

保修、维修特别注意事项

1.按使用说明书要求安装、使用、维护、保管产品。2.保存好 保修凭证,产品铭牌、 SN 条码、入网标签、盒子。3.备份好手机资料账号。

Q

如何验证是否为正品?

A

1.登录电信设备进网管理查询

http://www.tenaa.com.cn/

进行辨别真假。

2.点击“真伪查询”

3.输入“省份”和“许可证编号”

4.此时输入手机对应的“扰码”和“MEI号”。(扰码可在进网许可标签上查到,IMEI号在手机按 *#06# 即可看到)最后点击“验证”,即可得到相关信息辨认真假。

Q

没有发票能否保修及应对?

A

依照三包法 消费者丢失发货票和三包凭证,且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据,但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的,应当以出厂日期后的第90日为三包有效期的起始日期,销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

 


Q

官方售后保修范围及认定

A

保修服务的手机必须是非人为损坏的,不存在明显磕伤、硬伤、变形或入水受潮,无私拆由中兴检测,最终结果以检测中心结果为准。(保修期限为一年)

 

中兴手机产品售后服务政策:

· 自购买之日起7天内,若固定电话机主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可选择退货、同型号同规格换货或免费保修服务。

· 自购买之日起第8天至15天内,若固定电话机主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可选择同型号同规格换货或免费保修服务。

· 自购买之日起1年内,若固定无线电话机主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。

· 自购买之日起6个月内,若电池出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费更换电池的服务。

· 自购买之日起1年内,若电源适配器、天线出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费更换服务。

· 保修期自发票开具之日起计算,有效期的最后一天为法定节假日时,以节假日的次日为有效期的最后一天。

 

官网售后服务详情

http://www.ztedevice.com.cn/support/warranty-policy


Q

提供售后\保修服务的网点

A

登录官方售后网点

服务中心网点

http://www.ztedevice.com.cn/support/repair-network

或者拨打客服热线400-880-9999,查询售后服务网点。

 


Q

非在保范围内的维修的官方途径及方式

A

方式跟保修一样,需要付费维修。对于超出三包有效期和不符合保修服务范围内的产品,为您提供有偿维修服务。维修服务将使用原厂零部件,维修完成后,零部件将享受30天的保修期。

 


Q

保修、维修特别注意事项

A

1.按使用说明书要求安装、使用、维护、保管产品。

2.保存好 保修凭证,产品铭牌、 SN 条码、入网标签、盒子。

3 .备份好手机资料账号。

 


 

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