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售后服务

发布日期:2015-02-01 00:00

售后服务分“保修服务”和“送修服务”两类:

 

保修服务

送修服务

适用范围

注册用户以零售价购买的行货和海淘代购商品

会员以渠道价购买的海淘代购商品

会员以渠道价购买的行货、实行联保的港行

保修范围

以厂商官方公布的保修条例、保修范围为准

免费送修(零配件按成本收取)

服务方式

联保,就近原则到厂商官方客服受理

邮寄回牛帮手代送修

 

 保修细则


一、适用范围:

1、注册用户以零售价购买的行货和海淘代购商品

2、会员以渠道价购买的行货、实行联保的港行

二、保修期限:一般适用细则(具体以厂商官方公布的保修条例为准)

1、自购买日起(以签收日期为准)7日内出现非人为性能故障,可以选择退货、换货或免费修理;

2、自购买日起(以签收日期为准)15日内出现非人为性能故障,可以选择换货或修理;

3、自购买日起(以签收日期为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题,符合保修条例和保修范围的,享受免费保修。

三、保修范围:一般适用细则(具体以厂商官方公布的保修条例为准)

1、

2、


注:

1、有限保修并非所有都免费,在目前制造水平和工艺条件下,免费保修只涵盖平常基本不会坏的部分;而屏幕破裂、进水等大问题不在保修范围之内;

2、保修是羊毛出在羊身上:若每件商品毛利180,提取保修基金20元x100=2000元;假设返修率3% x 100件 x 假设大修的维修成本500=1500,仍有2000-1500=500的盈余;

五、保修流程:

在接到您的产品后,我们将问题商品送厂商特约维修中心检测;

  检测报出来后,如非人为损坏的,是产品本身质量问题,我们会及时按您的要求予以退款、换货或维修。

  如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障,我们会及时通知您,并咨询您的处理意见。



送修细则


一、免费内容:

1、


二、送修流程:




收费维修:


对于人为、意外造成的故障,将收费维修,包括:

1、产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替;

2、商品里面的条码不清楚,没有保修单据;

3、有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象;

4、过了保修期、不在保修范围之内。

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