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购物保障

发布日期:2015-02-01 00:00

会员特权保障


一、渠道价保障:

1、如果牛帮手的渠道价高于其他知名电商的价格,牛帮手无条件退差价;

2、渠道价定义:市场渠道鱼目混珠,我们一般选择信用高的供应商合作,因此价格未必是渠道最低,比如某天某产品市场零售价4200,而我们合作的供应商的供货价是3920,但其他渠道有3900的价格,也并非不可能,但相对4200的零售价,再去追求很细微的价格极限,有时候会本末倒置。

二、基础特权保障

1、限额:如限额会员(小牛、奶牛、牦牛)使用了特权限额购物,之后产生退货,则特权限额会返还;

2、期限:如期限会员(水牛)购物后到期,然后产生退货,我们则会再给与一次渠道价购买机会;

3、服务承载能力:通过限额会员的购买品类和次数可以量化测算出我们需要提供的服务能力,而水牛会员理论上可以在期限内无限次购买,但实际上受限于我们的服务承载能力,基于互相理解和共赢,我们会适当控制水牛的采购总量,。随着服务承载能力的提升,我们也将会逐步提升对应的数量。



退换保障


退换条件

外观问题:客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有外观问题的;

质量问题:收货后,在检验的过程中发现有功能故障或者制造缺陷的,请联系我们客服确认(或百度常见问答),如果是只是使用上的问题或者主观上的判断,我们会及时解答;如果确实是客观上的质量问题,可以申请退换货。


退换流程:

1、当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

2、已经签收的,请登录网站申请退换货。


例外情况:

货物出现破损,但没有在收货时当场联系我们并让派件员确认的;超过退换货期限的退换货要求;

退换货物不全或者外观受损 ;客户发货单据丢失或者不全;

产品并非我们提供;货物本身不存在质量问题的 


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